Державна служба зайнятості запустила першого в українському держсекторі голосовий ШІ від 11Labs для роботи під час тривог
Про деталі реалізації проєкту dev.ua стало відомо з наданого кейсу розробників. На етапі пілотного тестування, що тривало з середини травня до червня, ШІ-асистент обробив майже 2700 дзвінків. Система автоматично розпізнає сигнал тривоги в регіоні та повністю перебирає на себе лінію. У звичайний робочий час на ШІ наразі перемикають близько 20% звернень для контрольованої перевірки якості роботи алгоритму.
Важливою технічною особливістю проєкту стала інтеграція системи з інструментами відстеження повітряних тривог — перед тим, як перевести дзвінок на оператора, ШІ перевіряє поточну безпекову ситуацію та робочі години. Крім того, розробники зіткнулися з викликом захисту персональних даних. Щоб відповідати вимогам законодавства, алгоритм жорстко обмежили: система запрограмована не запитувати та не збирати чутливу інформацію про абонентів.
За даними авторів проєкту, вартість роботи самої мовної моделі становить лише близько одного цента за дзвінок, що складає приблизно 10% від загальних витрат. Основна частина бюджету йде на генерацію якісного звуку за допомогою технологій 11Labs. Ручна перевірка показала, що ШІ уникає «галюцинацій» у 99% випадків, а рівень фактичних помилок не перевищує 2%. При цьому час очікування на відповідь на лінії скоротився до 18 секунд порівняно з 30–40 секундами при використанні традиційного автовідповідача.
У майбутньому ДСЗ планує трансформувати свій контакт-центр із простої довідкової служби у центр дистанційного надання послуг. Очікується, що загальне навантаження на лінію зросте у десятки разів до 80 000 дзвінків на місяць. За прогнозами, штучний інтелект зможе автономно закривати близько 20% цього обсягу, відповідаючи на типові запитання громадян на основі баз даних служби.
Нагадаємо, що впровадження штучного інтелекту в українські державні сервіси зараз активно набирає обертів. Раніше Мінцифри анонсувало появу ШІ-помічниці «Надія» у застосунку «Дія».
/
Державна служба зайнятості спільно з Міністерством економіки та ШІ-стартапом 11Labs запустили першого в Україні голосового асистента для обробки вхідних дзвінків на державній гарячій лінії. Штучний інтелект бере на себе комунікацію з громадянами у неробочий час та під час повітряних тривог, коли живі оператори змушені перебувати в укриттях.