Мінекономіки запустило голосового AI-асистента в службі зайнятості
Міністерство економіки та довкілля України зробило історичний крок у сфері цифровізації державного сектору, впровадивши першого в Україні голосового AI-асистента для прийому вхідних дзвінків громадян. Проєкт розгорнуто в контакт-центрі Державної служби зайнятості. В умовах повномасштабної війни державні сервіси зобов’язані залишатися доступними незалежно від часу доби чи безпекової ситуації.
Нове інноваційне рішення вже працює в тестовому режимі, забезпечуючи безперебійність комунікації навіть тоді, коли оператори фізично не можуть відповідати на звернення — наприклад, під час повітряних тривог або вночі.
Результати пілоту та технічний партнер
Перші результати пілотного запуску AI-асистента демонструють високу ефективність та готовність до масштабування:
📊 Ключові метрики пілоту: За час тестування голосовий бот прийняв 2 700 дзвінків, скоротив середній час відповіді громадянам до 18 секунд та забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочі години й під час повітряних тривог. У робочий час асистент узяв на себе 20% типових звернень.
🚀 Масштабування мережі: Наступний етап передбачає розширення пропускної здатності системи з нинішніх 4 тисяч до 80 тисяч телефонних звернень на місяць.
🌐 Партнерство з ElevenLabs: Розробку реалізовано у співпраці з компанією ElevenLabs — світовим лідером у сфері створення розмовних AI-агентів, що забезпечило безпеку корпоративного рівня та природне багатомовне голосове спілкування.
🔄 Інтеграція з екосистемою «Обрій»: Голосовий асистент є частиною масштабної розбудови цифрової екосистеми ринку праці «Обрій», яка об’єднує дані про вакансії, навички та державні сервіси для проактивної підтримки громадян на всіх етапах професійного шляху.
«Наступний етап – масштабування з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Саме тому ми вже зараз інвестуємо в технології, які дозволять використовувати ресурси контакт-центру ефективніше та забезпечувати якісний сервіс навіть зі зростанням навантаження», — зазначає заступник міністра Олександр Циборт.
┌──────────────────────────────┐
│ ГОЛОСОВИЙ AI-АСИСТЕНТ У ЦОД │
│ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ ЗАЙНЯТОСТІ│
└──────────────┬───────────────┘
│
┌─────────────────────────┼─────────────────────────┐
▼ ▼ ▼
┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐
│ Метрики пілоту │ │ Технології │ │ Масштабування │
├──────────────────┤ ├──────────────────┤ ├──────────────────┤
│2 700 дзвінків, │ │Компанія │ │З 4 тис. до │
│Час відзиву 18 сек│ │ElevenLabs │ │80 тис. звернень │
└──────────────────┘ └──────────────────┘ └──────────────────┘
Національна цифрова екосистема «Обрій»: повний аналіз масштабної реформи ринку праці України
«Обрій» — це єдина державна інформаційно-аналітична система та екосистема кар’єрного супроводу, яка повністю переводить ринок праці України в цифру. Платформу розробляють Міністерство економіки та довкілля України спільно з Міністерством цифрової трансформації, за участі Офісу ефективного регулювання (BRDO) та розробника Kitsoft. Міжнародну підтримку надали уряди Великої Британії (програма UK DIGIT), Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції.
Проєкт є цифровим інструментом виконання Стратегії зайнятості населення України до 2030 року.
🎯 Стратегічні цілі та ключові цифри проєкту
👥 Повернення 4,5 млн людей до економічної активності: Головне завдання держави до 2030 року — подолати «кадровий голод» бізнесу та залучити до праці близько 12,5 млн економічно неактивних громадян (ветерани, ВПО, люди з інвалідністю, люди 50+, молодь, жінки з дітьми).
📈 Першочергова мета: Завдяки першим цифровим сервісам залучити до ринку праці щонайменше 100 тисяч осіб.
📲 Інтеграція з Дією та Мрією: Весь кар’єрний та трудовий шлях громадянина (від шкільної профорієнтації до виходу на пенсію) інтегрується в додатках Дія та освітньому додатку «Мрія».
⚙️ Технологічний стек та ключові можливості «Обрію»
На відміну від застарілих систем, «Обрій» будується за принципом Big Data & AI-Driven Management — збір даних з усіх державних реєстрів у єдиний простір для ухвалення рішень на основі аналітики в реальному часі.
1. ШІ-підбір роботи та освітніх траєкторій (AI Matching Engine)
Штучний інтелект аналізує навички, досвід та уподобання шукача й автоматично зіставляє їх із реальними вакансіями чи пропонує курси перекваліфікації.
2. Дистанційне звільнення з окупованих територій (ТОТ)
Унікальний онлайн-сервіс у «Дії». Досі тисячі українців залишалися формально працевлаштованими у роботодавців на ТОТ і не могли знайти нову роботу чи отримати допомогу. Тепер через «Дію» система автоматично перевіряє реєстри, фіксує факт припинення відносин та оновлює дані.
3. Ваучери та гранти на навчання
Заявник обирає професію чи кваліфікацію, а система автоматично розраховує доступний державний грант або ваучер, який підписується через Дія.Підпис.
4. Інтеграція з європейськими стандартами ЄС
Система класифікації професій та навичок узгоджується зі стандартами Європейського Союзу, що готує український ринок до повної інтеграції в ринок праці ЄС.
🗓️ Дорожня карта розгортання платформи (2026–2027)
┌─────────────────────────────────────────┐
│ ДОРОЖНЯ КАРТА ЕКОСИСТЕМИ «ОБРІЙ» │
└────────────────────┬────────────────────┘
│
┌──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┐
▼ ▼ ▼
┌─────────────────────────┐ ┌─────────────────────────┐ ┌─────────────────────────┐
│ Літо 2026 року │ │ Друга половина 2026 року│ │ 2027 рік (Масштаб) │
├─────────────────────────┤ ├─────────────────────────┤ ├─────────────────────────┤
│• Бета-тест платформи │ │• Реєстр працездатних │ │• Модуль неформальної │
│• Гранти на навчання │ │ осіб │ │ освіти & Менторство │
│• Дистанційне звільнення │ │• Електронне підписання │ │• Інтеграція з "Мрією" │
│ з ТОТ через Дію │ │ трудових договорів │ │ (профорієнтація) │
└─────────────────────────┘ └─────────────────────────┘ └─────────────────────────┘
🏛️ Чому «Обрій» важливий для GovTech та IT-галузі України
Зміна парадигми: Держава змінює підхід від «виплати допомоги по безробіттю» до «управління зайнятістю та проактивного розвитку навичок».
ШІ-трансформація державних контакт-центрів: Перший голосовий AI-асистент на базі технологій ElevenLabs у Держслужбі зайнятості є фронт-офісом саме цієї екосистеми, приймаючи дзвінки 24/7.
Міжнародна підтримка: У 2026 році компанія Google також виділила прямий грант у розмірі $5 млн на розвиток системи «Обрій», розширюючи її хмарні та інфраструктурні можливості.
HiTech Expert Take
Запуск першого державного голосового AI-асистента від ElevenLabs у контакт-центрі Служби зайнятості є знаковою віхою для українського GovTech-сегменту. Використання генеративного штучного інтелекту для розв’язання критичних завдань у режимі 24/7 дозволяє державі підтримувати неперервність сервісів під час повітряних тривог та знижувати навантаження на профільних фахівців. Інтеграція таких рішень у загальну цифрову екосистему ринку праці перетворює реактивні державні послуги на проактивну та людиноцентричну систему підтримки.
З інженерної точки зору, відстеження світових інфраструктурних трендів та розвиток передових комунікаційних стандартів є вкрай важливим для розвитку GovTech-інфраструктури та цифровізації в Україні. На тлі того, як Міністерство цифрової трансформації розгортає 60 національних реєстрів на базі конструктора Дія.Engine та готує повний ШІ-перехід до моделі Agentic State, використання таких рішень дозволить підвищити стійкість та ефективність роботи державних платформ, включаючи національну систему «Обрій». При цьому надійний хмарний зв’язок та миттєвий обмін даними з нульовою затримкою (Latency) повністю забезпечуються гігабітним енергонезалежним GPON від Укртелеком, Vodafone, Київстар, тисячі інших провайдерів, а також потужними дата-центрами.